Public visé :
Toute personne exerçant sa profession dans le cadre des collectivités territoriales, dans les services publics, les professionnels du tourisme et tous les établissements recevant du public
Pré-requis :
Maîtriser les techniques de base de l’accueil
Modalité pédagogique :
Simulation de conversations, échanges, jeux de rôle, mises en situation professionnelle, expression en français écrit adapté avec l’animateur
Durée :
3 jours – 18 heures
Dates en 2018 :
du 9 au 11 juillet 2018
Dates en 2019 :
du 8 au 10 juillet 2019
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Programme :
. Théorie
– Sensibilisation au public sourd : Surdité, Histoire, Aides techniques et humaines
– Langue et culture sourdes
. Accueil et communication
– Les cinq premières minutes
– Formules de politesse relative à l’accueil
– Organisation du poste de travail
– Dialogue : questions-réponses, mots de liaison
– Notions : devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de…
– Comparaison et description
. Apprentissage de la langue sourde
– Acquérir les structures fondamentales
– Enrichissement du lexique relatif à l’accueil
* Communication écrite
– Communication en français écrit adapté à l’interlocuteur
– Techniques pour écrire de façon claire et simple
– Reformuler l’information pour une meilleure compréhension
Tarif :
Formation continue, 450 €
Titre individuel, 135 €
Document .pdf :
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