Objectifs pédagogiques

– S’affirmer dans ses relations professionnelles
– S’affirmer sans crainte ni agressivité dans ses relations professionnelles
– Développer son assertivité
– Formuler des demandes et critiques de manière constructive
– Identifier et gérer ses réactions face à une relation difficile

Public visé

Pour tout professionnel souhaitant des capacités à établir des relations positives

Pré-requis

Volonté de s’impliquer personnellement et sachant signer – niveau courant

Modalité pédagogique

Cette formation accorde une large place à la pratique.
70% de pratique / 30 % de concepts :
– pédagogie interactive
– échanges d’expérience
– entraînements sous forme de sketchs

Moyens et supports pédagogiques

• Documentation technique et exposés théoriques

Modalités d’évaluations et de suivi

Exercice d’un objectif clair et questionnaire.
Attestation de formation.

Durée

3 jours – 18 heures

Dates

Description

– Identifier son profil assertif dans des relations professionnelles
* Questionnaire d’auto-diagnostic sur l’affirmation de soi
* Analyse des 4 types de comportement lors de situations relationnelles délicates : fuite, agressivité, passivité, manipulation
– Les incontournables de la communication verbale et non verbale
* Le schéma – Le cadre de référence
* Le message – Le feed-back
* Les postures et gestes à privilégier – la synchronisation
* L’écoute – la reformulation
– S’affirmer tranquillement dans une situation délicate : ni fuite, ni passivité, ni agressivité, ni manipulation
* Faire face aux comportements qui perturbent : agressivité, passivité, manipulation
* Savoir formuler une critique constructive, expliquer
* Savoir recevoir une critique
* Savoir dire non avec assertivité (verbal et non verbal)

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